和记娱乐机械秉持"快速反应、畅快沟通、精准高效、合理周到"的客户服务理念。在接到客户需求后，和记娱乐会在第一时间与客户取得联系，了解客户具体需求情况，物料成分，预定工作现场等相关信息，帮助客户分析问题、解决难题。
服务中心：
企业宗旨： 诚信为本 质量为上。
经营信条： 铸博邦品牌 让用户满意 是和记娱乐永恒的追求。
服务宗旨： 对每一道工序负责，对每一台产品负责，对每一位用户负责。
响应速度：
(1)服务工程师接到服务信息后15分钟联系，电话向客户说明处理措施;
(2)从接到服务信息起至到达故障现场的时间：郑州市周边地区不超过2小时，跨地区不超过12小时，跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时);
(3)服务工程师24小时待命制;
(4)故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
售 前：
当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
(1)设备型号的选择;
(2)根据客户的特殊要求，设计制造产品;
(3)为客户培训技术人员;
(4)公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。
售 中：
尊重客户;给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜;致力于提高客户的整体价值。
(1)产品的验收;
(2)协助客户拟订施工方案。
售 后：
(1)免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试;
(2)设备安装调试;
(3)现场培训操作人员;
(4)成套设备安装完毕后，留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月，直到用户满意为止;
(5)设备保质期一年，一年内除易损件外免费更换。如电机、减速机一年内有问题只需一个电话即可以免费换新;
(6)在使用过程中如有问题可随时给厂家联系，如果电话中不能解决，和记娱乐将派专业技术人员上门服务;
(7)厂家长年提供配件服务。
和记娱乐提供木材机械配件服务，如有需要请拨打电话：18614952286